Política de Privacidade da 11qh

Última atualização: 01/01/2026

1. Identificação do controlador

Para os fins da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio da plataforma 11qh, disponível em https://11qh.cam, é designada neste documento como "11qh" ou "Controlador". Dúvidas sobre esta Política podem ser encaminhadas ao canal de privacidade indicado na Seção 12.

2. Dados coletados e finalidades

A 11qh coleta dados pessoais nas categorias e para as finalidades descritas abaixo. Somente são tratados os dados estritamente necessários para cada finalidade (princípio da necessidade, art. 6º, III da LGPD).

Dados sensíveis, conforme definição do art. 5º, II da LGPD, somente são tratados quando estritamente necessários para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, com adoção de salvaguardas reforçadas.

3. Bases legais do tratamento

Todo tratamento de dados pessoais realizado pela 11qh está fundamentado em ao menos uma das bases legais previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): tratamentos necessários para o cumprimento dos Termos e Condições aceitos pelo usuário no momento do cadastro, incluindo processamento de depósitos, saques e gestão da conta.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): verificação de identidade (KYC), prevenção à lavagem de dinheiro, atendimento a requisições de autoridades competentes.
• Legítimo interesse do controlador (art. 7º, IX): segurança da plataforma, prevenção a fraude, análise de comportamento para fins de jogo responsável, melhoria dos serviços — sempre que não prevaleçam os interesses ou direitos fundamentais do titular.
• Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações promocionais e marketing direto, quando o usuário expressamente manifesta interesse em recebê-los. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

4. Compartilhamento de dados

A 11qh não vende dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre exclusivamente nas hipóteses a seguir:

1. Prestadores de serviços: empresas contratadas para processamento de pagamentos, verificação de identidade, hospedagem de infraestrutura e atendimento ao cliente, vinculadas contratualmente a obrigações de confidencialidade e uso limitado dos dados.
2. Obrigação legal: autoridades públicas, órgãos reguladores ou judiciais que, nos termos da lei, demandem acesso a informações específicas.
3. Prevenção a fraude: serviços especializados em detecção de atividades suspeitas, utilizados exclusivamente para proteção da plataforma e de seus usuários.
4. Jogo responsável: em situações previstas em lei ou regulamento, dados mínimos podem ser compartilhados com programas de autoexclusão reconhecidos.

Em todos os casos de compartilhamento, a 11qh adota cláusulas contratuais adequadas para garantir que os destinatários ofereçam nível de proteção compatível com esta Política e com a LGPD.

5. Retenção e exclusão de dados

Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades que motivaram sua coleta ou pelo prazo mínimo exigido pela legislação aplicável, prevalecendo o maior deles. Algumas referências de prazo:

• Dados de identificação e financeiros: mínimo de 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, para fins de obrigações legais anticorrupção e antilavagem.
• Registros de transações: conforme exigência de órgãos reguladores, podendo ser superior ao prazo acima.
• Dados de navegação e logs de segurança: até 12 (doze) meses, salvo necessidade de investigação em curso.
• Comunicações de atendimento: até 3 (três) anos após o encerramento da relação, para fins de defesa em processos administrativos ou judiciais.

Findo o prazo aplicável, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível.

6. Medidas de segurança

A 11qh adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, incluindo:

• Transmissão de dados por canais criptografados;
• Controle de acesso baseado em função (RBAC), com restrição de acesso interno apenas ao necessário para cada atividade;
• Monitoramento de atividades suspeitas e alertas de segurança;
• Procedimentos documentados de resposta a incidentes de segurança;
• Revisões periódicas das práticas de segurança da informação.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a 11qh adotará as providências previstas na LGPD, incluindo comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados, quando aplicável.

7. Cookies e tecnologias similares

A plataforma 11qh pode utilizar cookies e tecnologias similares para as seguintes finalidades:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma, como autenticação de sessão e preferências de segurança. Não podem ser desativados sem comprometer a usabilidade.
• Cookies analíticos: coletam informações agregadas sobre como os usuários interagem com a plataforma, para fins de melhoria contínua. Não identificam o usuário individualmente.
• Cookies de preferência: armazenam preferências do usuário para personalização da experiência de navegação.

O usuário pode gerenciar as configurações de cookies por meio das ferramentas do próprio navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades da plataforma.

8. Dados de menores de idade

A plataforma 11qh é destinada exclusivamente a maiores de 18 (dezoito) anos. A 11qh não coleta intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifique que dados de um menor foram fornecidos por engano, tomará medidas imediatas para eliminar essas informações. Pais ou responsáveis que identifiquem eventual cadastro indevido de menor devem comunicar imediatamente o canal de privacidade indicado nesta Política.

9. Transferência internacional de dados

Em razão da natureza da infraestrutura tecnológica utilizada, alguns dados pessoais podem ser transferidos ou acessados a partir de países fora do Brasil. Quando isso ocorre, a 11qh assegura que a transferência internacional obedece a uma das salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD, garantias de nível de proteção adequado ou consentimento específico do titular, conforme o caso.

10. Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer dos direitos previstos no art. 18 da LGPD, o titular deve entrar em contato com a 11qh pelo canal de privacidade abaixo, identificando-se de forma adequada para que a solicitação possa ser processada com segurança.

O prazo de resposta a solicitações de titulares é de até 15 (quinze) dias corridos, contados do recebimento da solicitação, prorrogável por igual período mediante justificativa fundamentada, conforme orientação da ANPD.

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, na legislação aplicável ou nos serviços oferecidos. Alterações relevantes serão comunicadas ao usuário com antecedência razoável pelos canais disponíveis. A data da última atualização está indicada no início deste documento. O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações implica aceitação da Política revisada.

12. Canal de privacidade

Para questões exclusivamente relacionadas a esta Política de Privacidade, ao tratamento de dados pessoais ou ao exercício de direitos previstos na LGPD, o usuário pode entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da 11qh, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em língua portuguesa.

E-mail de contato para assuntos de privacidade (texto simples, sem link clicável): [email protected]

A 11qh compromete-se a tratar todas as solicitações com seriedade, dentro dos prazos legais, e a manter o sigilo sobre os dados fornecidos para fins de identificação do solicitante.